四平八稳还是四脚朝天？| 理居4周年记
\ 年年有今日 /
陈掌柜的第4次上线
好像因为疫情，今年平白无故少了好几个月，就在“2020”这种读起来很别致的年份，本来还想着可以大干一场，结果却是被现实按在地上摩擦的一年。
去年底，我给公司定了几个大方向：
① 产能与业绩翻倍
② 精装业务突破
③ 服务口碑与出品提升
为了实现这几个目标，我们在年初的时候也执行了几个战术动作，比如，我们给全员签署了军令状，试着把目标传达给所有同事；我们去调研了现在全国同行的图纸绘制方式，决定做一次软件的更替升级；我们也正式推出了全案设计&全案托管业务，希望获得更好的交付效率和落地质量。
果不其然，虽然疫情让全社会被动停工了两个月，可那两个月却成为了我们今年忙到飞起的起点，设计部几乎所有人都没有在10点前下过班，到了12点每次点宵夜，群里接龙的都还大有人在。
2020年3月24日 22:51
但，战术上的勤奋，好像还是很难掩盖我们在战略规划上的不足。即使我们坚信这次软件的更新，会更利于设计师理解空间和表达创意，也更有利于跟客户进行沟通和确认，但前期我们的软件上手速度非常缓慢，出图效率和质量受到了很多客户、同行甚至自己同事的质疑。
而，精装业务的开拓情况，更是几乎毫无思路和方法。不管我们怎么努力，好像都有种守株待兔的感觉。认可精装房需要好好找软装设计的，我们几乎不用解释就能签约，也确实能让客户满意而归；而针对大部分客户，却只能眼睁睁看着他们一样花了这么多钱用在改造和家具采买，出来的效果却略有遗憾。如果说通过理居以及其他同行们这几年的努力，厦门毛坯房/二手房的付费设计比例可能有那么个10%~20%了。我大胆猜测，精装房肯单独付费请专业软装设计的比例连1%都不到。
最后，就是我们给予厚望又觉得引以为傲的全案托管业务。令人开心的是，几乎所有的客户都对这项业务非常感兴趣，可结果却是，虽然客户的整体满意度确实比常规的纯设计业务有所提升，但无论是实际交付工期、还是配套商家服务的体验感，却都还是离我们一开始的预期差距甚远。而我们自己公司内部，无论是设计师、执行团队，还是产品部甚至财务，都因为托管这项业务忙得不可开交。
公司内部出现了很多副作用和并发症，心累了。
有一些人遇到问题，会选择性假装看不到；也有一些人，会非常恐慌，开始乱来。而我觉得其实这个时候，对于整个公司包括我自己而言，最需要的就是三个字 ——『安全感』。
就像行驶在时速160的高速上，发现爆胎了，大多人第一脱口而出的估计就是国骂“我擦嘞……“，虽然教练曾经教过我们，不要慌张，扶稳方向盘，慢慢靠边。
认真想想，好像我们公司确实不太有狼性文化，办不成什么大事。我们没法为了自己吹下的牛，制定的目标，去不顾一切，去倾其所有。我们好像并不希望只是为了实现一个目标，却使得过程变形，甚至忘了初心。
所以，虽然我们忙碌了这一年，从没断过业务，也没因为疫情而出现怠工无事可做的现象，但我们还是没有达成业绩目标。而且事实说明，我们这辆车并不适合长期开160这个时速。道路千万条，安全第一条。
于是，我在7月4号的时候开了年中会，代表公司管理层给大家表了个态：“ 鼓励每个人完成全年目标，但也理解并接受公司全年目标完不成。“
前不久我跟阿弟一起出差，他作为理居公司的第0号员工，从创业第一天就在。我问他：”为啥这几年大家看起来特别累？“
他说：“好像每次公司总能发现一些新的优化和调整方向，然后大家就得去调整；好不容易刚适应了，又发现了新的，又得去学习”。
他讲的时候略微带着一丝不解和抱怨，而我却突然从中听出了自信和机会。庆幸我们不满于已经拥有的资源和惯性思维，才会一点点不断地尝试突破和创新。
一年过去了，非常庆幸我们坚持了下来，我们很开心地看到，好像自己的努力真的使得身边多了一些共鸣。我们发布的案子和作品，得到越来越多同行以及媒体老师的关注和认可；我们会收到应聘者情真意切的求职信说“要不是因为理居，我都打算放弃家装行业了”；我们会收到外地不认识的朋友邀请我们开分公司，甚至有人写了一封长达19页的合作计划书来希望我们进驻；我们惊喜地发现2017年愿意给我们这个小作坊服务机会的天使客户，真的好多人都实力超群，已经能在第四年就开始换房或者增购房屋，然后又第一时间委托我们继续设计……
不知道是哪个名人说的，2020是过去十年最糟的一年，却是未来十年最好的一年。这句略显悲情的话，突然让我在这周年庆的节点，多了一些惆怅。好像每个企业从创办的那天起，终将走向消亡。
索性，我们也借由这最好的年份，找到了一个新的办公场地，那是一个1200㎡有着四面采光的大平层，能看到早起的太阳，还有斜落的霞光。新场地是现在办公面积的6倍多，但我只规划了2倍多的工位，既然企业生而向死，又向死而生，那我也希望可以让有缘共事的每位同学待得幸福快乐一些，也能有机会给我们服务的客户、合作的供应商以及同行朋友传递一些小美好就挺好。
有天在沙发午休的时候做了个梦，梦见自己与同事开会，让我用三个词来概括理居的文化或者基因，我说的第一个词也是最重要的一个就是“ 包容 ”。
包容代表欣赏每个人的优点，却也接受每个人的缺点，只要缺点没有触及公司底线，就不要去放大一个人的缺点而忽略对其的肯定；但包容≠包庇，不代表看到问题坐视不管，也不代表因为可以接受容错而互相懈怠。
回首这4年，再次感谢各位，是你们看到了我们的努力，并包容我们的不完美，理居才一路跌跌撞撞走到今天。
我们也希望能在这追求完美的路上继续把持好方向，稳住速度，在这趟看不到终点却又注定有终点的旅途中，保持体面和微笑。
· · · ·
* Last But Not Least *
我想，我确实应该是个充满理想的现实主义者吧，谨以此文，献给理居的四周岁，生日快乐。
祝理居，生日快乐
Happy Birthday To Us *
撰文 / 陈掌柜
版面设计 / er毛er
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